1. Identitatea Vânzătorului
Site-ul www.jouelle.ro și magazinul online Jouelle sunt operate de IDARINA BOUTIQUE SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Aleea Barajul Sadului nr. 1, camera nr. 2, bl. N5, sc. 1, et. 1, ap. 10, Sector 3, București, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J40/12819/2021, având CUI 44642975, denumită în continuare „Jouelle”, „Vânzătorul”, „noi” sau „societatea”.
Website: www.jouelle.ro
E-mail pentru comenzi, retururi, garanții și alte solicitări: contact@jouelle.ro.
Adresa de retur poate fi diferită de sediul social și va fi comunicată Clientului după înregistrarea solicitării de retur. Nu expediați produse fără transmiterea prealabilă a notificării de retur.
2. Definiții
Site – domeniul www.jouelle.ro, inclusiv toate paginile, funcționalitățile și serviciile disponibile prin acesta.
Vânzător – IDARINA BOUTIQUE SRL, operatorul magazinului online Jouelle.
Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează Site-ul.
Client/Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul Site-ului.
Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
Produs – orice bijuterie, accesoriu sau alt bun oferit spre vânzare pe Site.
Comandă – documentul electronic prin care Clientul transmite Vânzătorului intenția de a cumpăra unul sau mai multe Produse.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client prin intermediul Site-ului.
3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor
Accesarea Site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei Comenzi presupun citirea și acceptarea prezentelor Termene și Condiții, precum și a politicilor la care acestea fac trimitere.
Prin bifarea căsuței corespunzătoare la finalizarea Comenzii, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă versiunea Termenilor și Condițiilor disponibilă la momentul plasării Comenzii.
Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați Comenzi.
4. Informații despre Produse și materiale
Jouelle comercializează bijuterii și accesorii realizate, în principal, din oțel inoxidabil premium, placat cu aur de 18K. Anumite Produse pot include zirconia cubică, perle de cultură, sidef, elemente decorative sau alte materiale, menționate în descrierea fiecărui Produs.
Mențiunea „placat cu aur de 18K” descrie stratul de finisare aplicat la suprafața Produsului și nu înseamnă că bijuteria este realizată integral din aur masiv de 18K. Oțelul inoxidabil placat cu aur nu este metal prețios și nu poartă marcaje de titlu specifice bijuteriilor din aur sau argint.
Acolo unde este menționat pe pagina Produsului, placarea poate fi realizată prin tehnologia PVD, concepută pentru o rezistență mai bună la uzura obișnuită. Nicio placare nu este însă indestructibilă, iar aspectul său poate fi influențat în timp de frecare, pH-ul pielii, transpirație, cosmetice, parfum, clor, apă sărată, detergenți sau depozitare necorespunzătoare.
Fotografiile Produselor sunt realizate pentru a reda cât mai fidel forma, finisajul și culoarea acestora. Pot exista diferențe minore de nuanță cauzate de iluminare, procesarea fotografiei, setările ecranului sau particularitățile lotului de producție. Astfel de diferențe minore nu afectează funcționalitatea Produsului.
Dimensiunile, greutatea și nuanțele pot prezenta variații mici față de valorile indicate, în limite normale de producție. În cazul perlelor de cultură, sidefului sau altor materiale cu origine naturală, variațiile de formă, textură și culoare reprezintă caracteristici naturale, nu defecte.
5. Disponibilitatea Produselor
Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Adăugarea unui Produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia.
În situația rară în care un Produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp. Clientului i se poate propune un Produs alternativ, însă acesta îl poate refuza. Orice sumă achitată pentru un Produs indisponibil va fi rambursată.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica gama de Produse, descrierile, imaginile și disponibilitatea acestora, fără ca modificările să afecteze Comenzile deja acceptate.
6. Prețuri, taxe și promoții
Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile, dacă nu este indicat în mod expres altfel.
Costul livrării, dacă este aplicabil, este afișat separat înainte de finalizarea Comenzii.
Vânzătorul poate modifica prețurile în orice moment. Prețul aplicabil unei Comenzi este cel afișat și confirmat la momentul plasării acesteia, cu excepția unor erori evidente de afișare sau calcul.
Promoțiile, codurile de reducere și ofertele sunt valabile în perioada și în condițiile comunicate pe Site. Dacă nu se precizează altfel, acestea nu se cumulează.
În cazul unei erori evidente de preț, Vânzătorul va informa Clientul înainte de expediere și îi va oferi posibilitatea de a confirma Comanda la prețul corect sau de a o anula cu rambursarea integrală a sumelor achitate.
7. Plasarea și confirmarea Comenzii
Clientul plasează Comanda prin selectarea Produselor, adăugarea acestora în coș, completarea datelor solicitate, alegerea metodei de livrare și de plată și transmiterea Comenzii.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al datelor furnizate. Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date eronate ori incomplete.
Mesajul automat de confirmare a primirii Comenzii confirmă înregistrarea acesteia, dar nu reprezintă în mod necesar acceptarea finală. Contractul se consideră încheiat atunci când Vânzătorul confirmă acceptarea/expedierea Comenzii sau, după caz, când Produsul este predat Clientului.
Vânzătorul poate refuza sau anula justificat o Comandă în situații precum: indisponibilitatea Produsului, imposibilitatea validării plății, suspiciuni rezonabile de fraudă, date de livrare insuficiente ori o eroare evidentă privind prețul sau caracteristicile Produsului. Clientul va fi informat, iar sumele încasate vor fi rambursate.
8. Plata și facturarea
Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de finalizare a Comenzii și pot include plata online cu cardul și/sau alte metode oferite prin intermediul partenerilor autorizați.
Datele cardului sunt procesate de furnizorii de servicii de plată și nu sunt stocate direct de Jouelle, cu excepția informațiilor limitate necesare confirmării tranzacției, conform politicilor furnizorilor și legislației aplicabile.
Vânzătorul emite factura fiscală pe baza datelor furnizate de Client. Factura poate fi transmisă electronic la adresa de e-mail asociată Comenzii și/sau pusă la dispoziție în contul Clientului.
9. Livrarea
Produsele sunt livrate prin servicii de curierat, la adresa sau punctul de livrare selectat de Client, în zonele disponibile la finalizarea Comenzii.
Termenul estimat de procesare și livrare este comunicat pe Site, în pagina Produsului, la checkout sau în confirmarea Comenzii. Cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel, livrarea se va realiza fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal aplicabil.
Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de perioade aglomerate, condiții meteo, situații logistice, sărbători legale sau alte împrejurări independente de Vânzător. Clientul va fi informat dacă apare o întârziere semnificativă.
La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, se recomandă consemnarea acestora împreună cu transportatorul și fotografierea coletului înainte de deschidere.
Lipsa unui Produs, primirea unui Produs diferit sau deteriorarea vizibilă la livrare trebuie semnalate cât mai curând posibil, de preferat în 24–48 de ore, pentru o verificare rapidă. Acest termen de recomandare nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.
10. Transferul riscului și al proprietății
Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor.
Dacă transportatorul a fost ales de Consumator fără a fi dintre opțiunile oferite de Vânzător, riscul se poate transfera la predarea Produselor către transportator, în condițiile legii.
Proprietatea asupra Produselor se transferă după plata integrală a prețului și livrarea acestora.
11. Dreptul de retragere și returul Produselor
Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului. Returul poate fi realizat doar daca produsul se afla in stare intacta, nu a fost utilizat si are eticheta prinsa de el. Orice semne de uzura sau lipsa etichetei fac imposibila exercitarea dreptului de retragere.
Pentru exercitarea dreptului de retur, Consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului, o informare prin e-mail la contact@jouelle.ro, sau un mesaj de informare pe Whatsapp, menționând numărul Comenzii, numele, Produsul returnat și datele de contact.
După notificare, Consumatorul trebuie să expedieze Produsele fără întârzieri nejustificate in maxim 2 zile lucratoare. Adresa și instrucțiunile de retur vor fi transmise prin e-mail sau prin mesaj de Whatsapp.
Costul direct al returului este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să îl suporte sau returul este determinat de livrarea unui Produs greșit, deteriorat ori neconform.
12. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică Produselor realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar, inclusiv Produselor gravate, modificate, ajustate ori executate la comandă după cerințe individuale.
Pentru Produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, dreptul de retragere poate fi exclus dacă sigiliul a fost îndepărtat și această limitare a fost comunicată clar înainte de cumpărare. Această regulă se poate aplica anumitor cercei sau accesorii destinate contactului direct cu pielea, numai dacă sunt livrate sigilat și marcate corespunzător pe pagina Produsului.
Excepțiile se aplică strict în condițiile legislației în vigoare și nu afectează drepturile privind Produsele neconforme sau defecte.
13. Rambursarea sumelor
În cazul retragerii valabile, Vânzătorul rambursează sumele primite pentru Produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă este aplicabil, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data informării cu privire la retragere.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul acceptă în mod expres o altă metodă și fără costuri suplimentare pentru acesta.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare inițială mai scumpe decât livrarea standard oferită de Vânzător nu sunt rambursabile, în limitele legii.
14. Garanția legală de conformitate
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 1 zi de la livrarea Produsului.
Un Produs este conform atunci când corespunde descrierii, tipului, cantității și calității convenite, este adecvat utilizării normale și prezintă caracteristicile la care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, ținând seama de natura Produsului și de informațiile comunicate înainte de cumpărare.
În cazul unei neconformități, Consumatorul poate solicita aducerea Produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, în condițiile legii. Măsura se realizează gratuit, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil stabilit de comun acord, care nu poate depăși termenul legal aplicabil de la informarea Vânzătorului.
În situațiile prevăzute de lege, Consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau poate solicita încetarea Contractului. Încetarea Contractului nu poate fi cerută dacă neconformitatea este minoră, în condițiile legii.
Orice garanție comercială oferită separat este suplimentară și nu limitează garanția legală de conformitate sau celelalte drepturi ale Consumatorului.
15. Ce nu reprezintă, de regulă, o neconformitate
Uzura normală rezultată din purtare, zgârieturile superficiale, deformarea produsă prin lovire, agățare sau presiune, ruperea cauzată de forță mecanică și deteriorările determinate de utilizare necorespunzătoare nu reprezintă, în mod obișnuit, defecte de fabricație.
Estomparea treptată a placării poate apărea în mod natural în funcție de frecvența purtării, pH-ul pielii, transpirație, contactul cu apa, clorul, sarea, parfumurile, cremele, produsele cosmetice sau detergenții. Aceasta va fi analizată de la caz la caz, ținând cont de vechimea Produsului și modul de utilizare.
Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de întreținere, depozitare necorespunzătoare, intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate, accidente, pierdere ori furt.
Aceste limitări nu pot fi invocate pentru a înlătura răspunderea Vânzătorului pentru o neconformitate legală sau pentru un defect de fabricație dovedit.
16. Recomandări de utilizare și întreținere
Pentru a prelungi aspectul bijuteriilor, evitați contactul repetat sau prelungit cu parfum, produse cosmetice, detergenți, clor, apă sărată și substanțe abrazive.
Aplicați parfumurile și cremele înainte de a pune bijuteriile și lăsați produsele cosmetice să se usuce.
După purtare, ștergeți ușor bijuteria cu o lavetă moale și uscată și păstrați-o separat, într-un spațiu uscat, pentru a evita zgârierea și frecarea cu alte piese.
Nu folosiți soluții abrazive, perii dure sau metode de curățare destinate aurului masiv ori argintului fără verificarea compatibilității cu oțelul inoxidabil placat.
17. Reclamații privind Produsele
Pentru o solicitare privind un Produs deteriorat, greșit sau neconform, Clientul va transmite un e-mail la oanadumitrescu1@gmail.com, împreună cu numărul Comenzii, o descriere a situației și, dacă este posibil, fotografii clare ale Produsului și ambalajului.
Vânzătorul poate solicita returnarea Produsului pentru verificare. Costurile necesare aducerii în conformitate a unui Produs neconform sunt suportate de Vânzător, conform legii.
Transmiterea fotografiilor ajută la evaluarea inițială, dar nu înlocuiește, atunci când este necesară, examinarea fizică a Produsului.
18. Contul de Client și utilizarea Site-ului
Clientul poate plasa Comenzi ca vizitator sau prin intermediul unui cont, în funcție de funcționalitățile Site-ului.
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru activitatea desfășurată prin contul său. Orice utilizare neautorizată trebuie comunicată Vânzătorului cât mai curând posibil.
Este interzisă utilizarea Site-ului în scopuri ilegale, frauduloase, abuzive, pentru transmiterea de programe dăunătoare, colectarea neautorizată de date sau afectarea funcționării Site-ului.
Vânzătorul poate suspenda accesul la anumite funcționalități dacă există indicii rezonabile de fraudă, atac informatic, încălcarea legii sau utilizare care prejudiciază Site-ul ori alți utilizatori.
19. Drepturi de proprietate intelectuală
Conținutul Site-ului, inclusiv denumirea Jouelle, logo-urile, textele, fotografiile, grafica, designul, elementele vizuale, materialele video și structura Site-ului, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală și aparține Vânzătorului și/sau partenerilor săi licențiatori.
Conținutul poate fi utilizat numai în scop personal și necomercial. Copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea, publicarea, vânzarea, exploatarea comercială sau eliminarea însemnelor de proprietate fără acord scris sunt interzise.
20. Date cu caracter personal și cookie-uri
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe Site și legislației aplicabile privind protecția datelor.
Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, securitate, analiză și, după caz, marketing, în condițiile descrise în politica dedicată și în opțiunile de consimțământ afișate Utilizatorului.
Comunicările comerciale sunt transmise numai în condițiile legii, iar abonarea la newsletter este voluntară. Utilizatorul se poate dezabona prin linkul inclus în comunicare sau prin contactarea Vânzătorului.
21. Răspunderea Vânzătorului
Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe Site să fie corecte și actualizate, fără a putea garanta că Site-ul va funcționa permanent, fără întreruperi sau erori tehnice.
Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă ori limitată potrivit legii și nu afectează drepturile legale ale Consumatorului.
Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a Produselor, nerespectarea instrucțiunilor, informații eronate furnizate de Client sau intervenții ale unor terți asupra Produselor.
Site-ul poate conține linkuri către servicii ale unor terți, precum procesatori de plăți, transportatori sau platforme sociale. Utilizarea acestor servicii poate fi supusă propriilor termeni și politici, fără ca această prevedere să înlăture obligațiile legale ale Vânzătorului față de Client.
22. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege, în măsura în care partea afectată notifică cealaltă parte și depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor.
Dacă evenimentul împiedică definitiv executarea Contractului, sumele achitate pentru Produsele care nu mai pot fi livrate vor fi rambursate.
23. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor
Orice reclamație poate fi transmisă la adresa de e-mail oanadumitrescu1@gmail.com. Vânzătorul va încerca soluționarea acesteia pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației.
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza procedurile de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației aplicabile.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației române, fără a restrânge dreptul Consumatorului de a sesiza instanța competentă potrivit normelor aplicabile.
24. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Vânzătorul poate actualiza acești Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale.
Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea acceptată la momentul plasării acesteia. Modificările ulterioare nu afectează retroactiv Contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor impuse de lege.
25. Dispoziții finale
Dacă o prevedere a acestor Termeni și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege.
Neexercitarea imediată a unui drept nu reprezintă renunțarea la acel drept.
Prezentele Termene și Condiții sunt guvernate de legea română și se completează cu prevederile legale aplicabile contractelor la distanță, protecției consumatorilor, conformității bunurilor, comerțului electronic și protecției datelor.
