1. Informații generale
Prezenta Politică de retur se aplică produselor achiziționate online de pe www.jouelle.ro, magazin operat de IDARINA BOUTIQUE SRL, cu sediul social în Aleea Barajul Sadului nr. 1, camera nr. 2, bl. N5, sc. 1, et. 1, ap. 10, Sector 3, București, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J40/12819/2021, având CUI 44642975, denumită în continuare „Jouelle”, „Vânzătorul” sau „noi”.
Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul legal de retragere din contractele încheiate la distanță, în condițiile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Dreptul legal de retragere nu se aplică automat cumpărătorilor persoane juridice sau achizițiilor realizate în scop profesional, cu excepția situației în care Jouelle acceptă în mod expres un retur comercial.
2. Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere
Aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produsului.
Dacă o singură comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge din ziua în care intrați în posesia ultimului produs. Dacă un produs este livrat în mai multe loturi sau componente, termenul curge din ziua primirii ultimei componente.
Pentru respectarea termenului este suficient să transmiteți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile. După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate sau predate către Jouelle fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării.
3. Cum solicitați returul
Pentru a solicita un retur, puteți transmite o declarație neechivocă de retragere la adresa de e-mail contact@jouelle.ro sau prin Whatsapp la nr. de telefon de contact.
Mesajul trebuie să conțină, pe cât posibil: numele folosit la plasarea comenzii, numărul comenzii, produsul sau produsele returnate, un număr de telefon și modalitatea preferată de organizare a transportului.
Vă vom confirma primirea solicitării și vă vom transmite instrucțiunile logistice, de regulă în maximum 48 de ore lucrătoare. Exercitarea dreptului legal de retragere nu este însă condiționată de aprobarea prealabilă a returului, dacă notificarea a fost transmisă în termen.
Adresa de retur este: Strada Salciei 15, Corbeanca, Judetul Ilfov.. Nu expediați produse cu plata ramburs către Jouelle; astfel de colete pot fi refuzate.
4. Costul returului
Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care produsul primit este greșit, neconform sau deteriorat din cauze care nu îi sunt imputabile consumatorului.
Puteți expedia coletul printr-un serviciu de curierat ales de dumneavoastră, cu posibilitate de urmărire și dovadă de predare, sau puteți solicita, dacă acest serviciu este disponibil, organizarea ridicării prin curierul partener Jouelle.
Dacă Jouelle organizează ridicarea, costul concret al transportului de retur vă va fi comunicat înainte de programare și poate fi dedus din suma de rambursat numai după informarea și acceptarea dumneavoastră.
Pentru retragerea din întreaga comandă, Jouelle rambursează și costul livrării standard achitat la plasarea comenzii. Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de Jouelle. În cazul unui retur parțial, costul inițial al livrării nu se rambursează dacă restul comenzii rămâne valabil.
5. Condițiile privind starea produselor
Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului. Returul poate fi realizat doar daca produsul se afla in stare intacta, nu a fost utilizat si are eticheta prinsa de el. Orice semne de uzura sau lipsa etichetei fac imposibila exercitarea dreptului de retragere.
Pentru exercitarea dreptului de retur, Consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului, o informare prin e-mail la contact@jouelle.ro, sau un mesaj de informare pe Whatsapp, menționând numărul Comenzii, numele, Produsul returnat și datele de contact.
După notificare, Consumatorul trebuie să expedieze Produsele fără întârzieri nejustificate in maxim 2 zile lucratoare. Adresa și instrucțiunile de retur vor fi transmise prin e-mail sau prin mesaj de Whatsapp.
Costul direct al returului este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să îl suporte sau returul este determinat de livrarea unui Produs greșit, deteriorat ori neconform.
6. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, precum, fără a se limita la, bijuterii gravate, produse executate ori modificate la dimensiuni solicitate special sau alte piese realizate individual, dacă personalizarea le face improprii revânzării către un alt client.
Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele livrate într-un ambalaj igienic sigilat, care nu pot fi returnate în mod adecvat după desigilare, sunt exceptate de la dreptul de retragere dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare.
Pentru cercei, excluderea de la retur din motive de igienă se aplică numai dacă aceștia sunt livrați într-un ambalaj igienic sigilat, marcat corespunzător, iar sigiliul a fost rupt sau îndepărtat. Cerceii cu sigiliul igienic intact pot fi returnați în termenul legal, cu respectarea celorlalte condiții.
Excepțiile legale nu limitează drepturile consumatorului atunci când produsul este neconform, defect sau diferit de cel comandat.
7. Ambalarea și expedierea returului
Așezați bijuteriile în cutia sau săculețul de protecție și utilizați un ambalaj exterior rezistent, astfel încât produsele să nu se deplaseze și să nu fie deteriorate în timpul transportului.
Introduceți în colet numărul comenzii sau o copie a formularului de retur, fără a include date personale care nu sunt necesare. Nu lipiți AWB-ul direct pe ambalajul de prezentare al bijuteriei.
Păstrați dovada de predare și numărul de urmărire până la finalizarea returului. Consumatorul este responsabil pentru produs până la predarea către Jouelle sau către transportatorul desemnat de Jouelle, după caz.
8. Verificarea produselor returnate
După primirea coletului, vom verifica produsele și vă vom confirma recepția. Verificarea are ca scop identificarea produselor, constatarea stării acestora și stabilirea existenței unei eventuale diminuări de valoare.
Un retur nu poate fi refuzat exclusiv pentru că a fost expediat prin alt curier decât cel partener, dacă a fost transmis în termen la adresa indicată și poate fi recepționat în condiții normale. Jouelle nu este obligată să accepte colete cu plata transportului la destinație sau colete ramburs.
9. Rambursarea sumelor
Jouelle rambursează sumele datorate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informată despre decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele sau până la data la care ne transmiteți dovada expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, fără comisioane pentru consumator. Pentru comenzile achitate ramburs sau atunci când rambursarea prin metoda inițială nu este posibilă, vă vom solicita un cont IBAN și numele titularului.
În cazul în care returul este parțial, se rambursează contravaloarea produselor acceptate la retur, din care pot fi deduse, după caz, costul direct al returului organizat de Jouelle și diminuarea de valoare dovedită.
10. Produse greșite, deteriorate sau neconforme
Dacă ați primit alt produs decât cel comandat, un produs incomplet, deteriorat în timpul livrării sau un produs care prezintă o neconformitate, contactați-ne cât mai curând la contact@jouelle.ro, indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii relevante.
Aceste situații sunt soluționate separat de retragerea fără motiv. Atunci când reclamația este întemeiată, costurile necesare aducerii produsului în conformitate, înlocuirii sau returnării nu vor fi suportate de consumator, în condițiile legislației privind vânzarea de bunuri și garanțiile de conformitate.
11. Schimbul de produse
Schimbul direct al unui produs cu un alt model sau o altă dimensiune nu reprezintă un drept legal distinct de retragere și este disponibil numai dacă Jouelle oferă această opțiune și produsul dorit se află în stoc.
În lipsa posibilității de schimb direct, puteți returna produsul eligibil și plasa o comandă nouă pentru articolul dorit.
12. Formular orientativ de retragere
Către: IDARINA BOUTIQUE SRL – Jouelle
Adresa: Strada Salciei 15, Corbeanca, jud. Ilfov, 077076
E-mail: contact@jouelle.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse: [denumirea produselor]
Numărul comenzii: [număr comandă]
Data primirii produselor: [data]
Numele consumatorului: [nume]
Adresa consumatorului: [adresa]
Telefon/e-mail: [date de contact]
Data: [data]
Semnătura consumatorului: [numai dacă formularul este transmis pe hârtie]
13. Date de contact
IDARINA BOUTIQUE SRL
Website: www.jouelle.ro
Sediu social: Aleea Barajul Sadului nr. 1, camera nr. 2, bl. N5, sc. 1, et. 1, ap. 10, Sector 3, București
Nr. Registrul Comerțului: J40/12819/2021
CUI: 44642975
E-mail retururi: contact@jouelle.ro
Adresă retur: Strada Salciei 15, Corbeanca, jud. Ilfov, 077076
